농협상호금융(대표 윤성훈)이 29일부터 상호금융 최초로 인터넷 뱅킹에 '전자점자 서비스'를 도입하며 디지털 포용금융 강화에 나섰다. 이번 서비스는 시각장애인과 고령층 등 디지털 취약계층이 금융정보를 보다 쉽고 안전하게 이용할 수 있도록 지원하는 것이 핵심이다.

'전자점자 서비스'는 인터넷 뱅킹 화면의 금융정보를 전자점자 파일로 즉시 변환해 점자정보단말기나 점자프린터를 통해 확인할 수 있다. 기존 음성 안내 중심의 서비스에서 한 단계 나아가 계좌정보, 거래내역, 각종 증명서까지 점자로 직접 확인할 수 있어 정보 접근성과 편의성이 크게 높아졌다.

이번 서비스 도입은 농협상호금융이 추진 해온 포용금융 전략의 연장선이라는 점에서 의미가 크다. 앞서 농협상호금융은 금융취약계층이 영업점에서 보다 편리하게 금융서비스를 이용할 수 있도록 '포용금융 동행창구'를 신설했다.

큰글씨 안내문과 전담 상담체계, 맞춤형 금융상담 등을 통해 단순 창구업무를 넘어 고객 맞춤형 금융지원 거점으로 기능을 확대하고 있다.

또한 'NH디지털매니저'를 운영하며 고령 고객의 디지털앱 이용을 현장에서 지원하고 있다. 계좌조회 ‧ 송금, 금융사기 예방, 디지털 금융 이용 방법 안내를 통해 디지털 금융 소외를 줄이고, 대면 상담과 디지털 금융을 자연스럽게 연결하고 있다.

농협상호금융은 현재 콕뱅크와 스마트뱅킹의 큰글씨모드, 점자 보안카드, 음성 OTP, 보이스아이 등 다양한 디지털 접근 서비스를 운영하고 있으며, 이번 전자점자 서비스 도입을 계기로 포용금융 서비스를 더욱 강화할 계획이다.

윤성훈 상호금융대표이사는 "포용금융은 금융상품 제공을 넘어 모든 고객이 차별 없이 금융서비스를 이용할 수 있도록 하는 금융 접근성 확보가 핵심"이라며 "비대면 채널의 전자점자 서비스와 대면 채널에서 포용금융 동행창구와 NH디지털매니저를 유기적으로 연계해 농촌과 지역사회의 금융 접근성과 포용성을 더욱 높여 나가겠다"고 말했다. 나남길 kenews.co.kr